Terminos del servicio
Estos terminos regulan el uso de nuttia, una plataforma SaaS para crear y gestionar operadoras de voz IA que atienden llamadas, realizan pruebas por navegador, usan recursos de conocimiento, gestionan contactos, conectores, habilidades, resultados, historial, audios y transcripciones.
Este texto es una version operativa inicial y podra completarse mediante contrato, propuesta comercial, encargo de tratamiento u otros anexos firmados entre las partes.
Titular del servicio
- Titular: WIB CONSULTORIA INFORMATICA SL
- NIF: B65832743
- Marca/servicio: nuttia
- Dominio comercial: https://www.nuttia.app/
- Panel de clientes: https://go.nuttia.app/
- Email de contacto: agustin@nuttia.app
Uso permitido
El cliente debe usar nuttia de forma licita, profesional y respetuosa con los derechos de terceros. No se permite usar el servicio para fraude, spam, acoso, discriminacion, suplantacion, actividades ilicitas, acceso no autorizado o tratamiento de datos sin base juridica.
Inteligencia artificial y supervision
nuttia utiliza sistemas de inteligencia artificial para interpretar conversaciones, generar respuestas y ejecutar acciones configuradas. Las respuestas pueden depender de la informacion cargada, instrucciones, recursos, conectores, calidad de la llamada y proveedores externos.
- El cliente debe probar cada operadora antes de activarla en llamadas reales.
- La operadora no debe presentarse como una persona real.
- Cuando corresponda, debe informarse de que la persona interactua con una IA.
- El cliente debe configurar derivacion humana en casos sensibles, complejos o de impacto relevante.
Telefonia, grabacion y transcripcion
El cliente es responsable de informar a las personas que llaman sobre la intervencion de una operadora IA, la finalidad del tratamiento y, cuando aplique, la grabacion y transcripcion de la llamada.
nuttia puede almacenar audio, transcripcion, resumen, resultados, contactos y metadatos de la conversacion para prestar el servicio, revisar calidad, permitir seguimiento y ejecutar habilidades configuradas.
Proteccion de datos
Respecto a los datos tratados por cuenta del cliente en sus operadoras, el cliente actua como responsable del tratamiento y nuttia como encargado del tratamiento. Respecto a usuarios del panel, facturacion, soporte, leads propios y comunicaciones comerciales de nuttia, WIB CONSULTORIA INFORMATICA SL actua como responsable.
El detalle de tratamientos se recoge en la Politica de Privacidad. La relacion B2B debera completarse con el correspondiente contrato de encargo del tratamiento.
Conectores externos
Si el cliente conecta servicios como Microsoft 365, Google Workspace u otros, autoriza a nuttia a operar con los permisos concedidos para la operadora correspondiente. El cliente puede revocar conectores cuando lo necesite desde el panel o desde el proveedor externo.
Disponibilidad y cambios
nuttia se prestara con esfuerzos razonables de continuidad. Puede haber interrupciones por mantenimiento, actualizaciones, incidencias de terceros, telefonia, proveedores de IA, conectores, fuerza mayor o causas de seguridad.
Facturacion
Las condiciones economicas se pactaran en la propuesta o contrato comercial aplicable. Salvo acuerdo distinto, los importes podran incluir alta, cuota mensual, uso por minutos, operadoras activas, conectores, soporte o servicios profesionales.
Propiedad intelectual
nuttia, su software, marca, diseno, flujos y documentacion pertenecen a WIB CONSULTORIA INFORMATICA SL o sus licenciantes. El cliente conserva la titularidad de sus datos, recursos y contenidos.
Suspension y uso abusivo
nuttia podra suspender el servicio por impago, uso ilicito, riesgo de seguridad, incumplimiento grave, abuso de recursos, instrucciones de autoridad competente o riesgo para terceros.
Ley aplicable
El servicio se rige por la normativa espanola y europea aplicable. Cualquier controversia se resolvera segun lo pactado contractualmente y la normativa aplicable.